Política de privacidad

Recopilamos la información que brindas y la que se genera cuando usas el Servicio, por ejemplo:

• Datos de la cuenta — como tu nombre, email y foto de perfil, incluidos los datos enviados por proveedores externos de inicio de sesión (por ejemplo, Google) cuando eliges autenticarte con ellos.
• Contenido — información y materiales que envías, subes o generas mientras usas el Servicio.
• Datos de uso — información técnica y de analítica, como datos del dispositivo, navegador, logs e interacciones.

Si conectas tu tienda de Tiendanube a Max Agente, o instalas nuestra aplicación desde la Tienda de Aplicaciones de Tiendanube, accedemos a tu tienda solo con los permisos que autorizas al instalarla:

• Productos (lectura y edición) — nombre, descripción, variantes, precios, imágenes y stock, para responder consultas sobre tu catálogo. Solo cambiamos el stock o el precio de una variante cuando tú se lo pides al asistente de Max y lo confirmas; el agente que atiende a tus clientes no modifica tu catálogo.
• Pedidos (lectura) — número, estado, estado de pago y de envío, total, productos y teléfono de contacto del pedido. Usamos el teléfono solo para comprobar que el pedido pertenece a la persona que consulta; no se lo mostramos al modelo de inteligencia artificial.
• Pedidos borrador (creación y lectura) — cuando un cliente confirma una compra en la conversación, el agente crea en tu tienda un pedido borrador con los productos, las cantidades y el nombre, apellido, email y, si la conversación lo tiene, teléfono del cliente, y le envía el enlace de pago de Tiendanube. Max Agente no cobra ni procesa pagos: el pago se completa en el checkout de Tiendanube.
• Envíos (lectura) — estado, transportista, código y enlace de seguimiento, fechas estimadas y punto de retiro.
• Páginas, cupones y locales (lectura) — el texto de tus páginas publicadas (por ejemplo, la política de devolución), para responder sobre tus políticas; el cupón que un cliente dice tener, para confirmar si está vigente y qué descuento da, sin mostrar otros cupones; y la dirección de tus locales y el stock en cada uno.
• Datos de la tienda — nombre, email, dominio, moneda e idioma, para identificar la tienda en tu cuenta.

No pedimos acceso a la base de clientes de tu tienda ni permiso para modificar tus pedidos confirmados, tus cupones o tus páginas.

No mantenemos una copia de tu catálogo ni de tus pedidos: los consultamos en Tiendanube cuando hace falta. Guardamos el token de acceso a tu tienda (cifrado), los datos de la tienda indicados arriba, los identificadores de los pedidos y borradores vinculados a cada conversación y el historial de cada conversación, que incluye lo que el agente consultó y respondió en ella.

Si conectas tu tienda de WooCommerce a Max Agente, accedemos a ella con la clave de la API REST que autorizas en tu tienda:

• Productos y cupones (lectura) — nombre, descripción, variaciones, precios, imágenes y stock, para responder consultas sobre tu catálogo, y el cupón que un cliente dice tener, para confirmar si está vigente y qué descuento da.
• Pedidos (lectura) — número, estado, fechas, total, productos, notas para el cliente y el teléfono y el email de facturación. Usamos el teléfono y el email solo para comprobar que el pedido pertenece a la persona que consulta; no se los mostramos al modelo de inteligencia artificial.
• Páginas (lectura) — el texto de tus páginas publicadas, para responder sobre tus políticas.
• Cambios que pides tú — el stock y los precios de un producto, el estado de un pedido y las notas de un pedido, solo cuando se lo pides al asistente de Max y lo confirmas.
• Webhooks — creamos en tu tienda avisos de pedidos nuevos, cambios de estado y notas para el cliente, para avisarle en la conversación cuando se acredita su pago, sale su pedido o le dejas una nota.

El agente le envía al cliente un enlace a tu checkout con el carrito armado. Max Agente no cobra ni procesa pagos: el pago se completa en tu tienda.

No mantenemos una copia de tu catálogo ni de tus pedidos: los consultamos en tu tienda cuando hace falta. Guardamos la clave de la API (cifrada), la dirección, el nombre y la moneda de la tienda, los identificadores de los pedidos vinculados a cada conversación, los avisos recibidos de tu tienda (cifrados, hasta que la desconectas) y el historial de cada conversación, que incluye lo que el agente consultó y respondió en ella.

Puedes desconectar tu tienda desde Integraciones o borrar la clave en WooCommerce, en Ajustes, Avanzado, API REST.

Si conectas tu cuenta de Google a Max Agente, accedemos solo con los permisos que autorizas en la pantalla de Google:

• Google Sheets — solo los archivos de Drive que usas con Max Agente: las planillas que eliges desde Max Agente y las que Max Agente crea por ti. No vemos el resto de tu Drive. Leemos esas planillas para que tu agente responda con tus precios, tu stock o el estado de un pedido, y escribimos en ellas las filas que anota tu agente, con la fecha, el nombre y el teléfono del cliente y la referencia de la conversación.
• Google Calendar — los eventos y la disponibilidad de los calendarios de tu cuenta, para ofrecer horarios libres y crear, cambiar o cancelar los turnos que agenda tu agente, y tu email, para identificar la cuenta conectada.

No guardamos una copia de tus planillas ni de tus calendarios: los consultamos en Google cuando hace falta. Lo que tu agente consulta o anota durante una conversación queda en el historial de esa conversación, como el resto de los mensajes, y se envía al modelo de lenguaje del agente para generar la respuesta, como se explica en «Uso de inteligencia artificial». Además guardamos el token de acceso (cifrado), el nombre y el email de la cuenta conectada y, por unos minutos, los nombres de tus planillas y de sus pestañas, y sus encabezados.

El uso que hace Max Agente de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Usamos esos datos solo para las funciones que ves en Max Agente, no los vendemos, no los usamos para publicidad y no los usamos para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial.

Puedes desconectar tu cuenta desde Integraciones o quitarle el acceso a Max Agente en la configuración de tu cuenta de Google.

Max Agente responde a los clientes de cada comercio con modelos de lenguaje de terceros. Para generar cada respuesta, enviamos al modelo las instrucciones del agente, la parte relevante de la base de conocimiento, el historial de la conversación y el resultado de las acciones que usa el agente, como el stock de un producto o el estado de un pedido. Los audios que envían los clientes se transcriben con un modelo de reconocimiento de voz para que el agente pueda entenderlos.

• Cada comercio elige el modelo de su agente entre los que ofrece el Servicio. Hoy trabajamos con modelos de OpenAI, Google, Anthropic, Moonshot AI, MiniMax y Z.ai, y con xAI para la transcripción de audios. Accedemos a ellos a través de Vercel AI Gateway.
• No usamos las conversaciones ni los datos de las tiendas para entrenar modelos propios.
• Las respuestas se generan de forma automática y pueden contener errores. El agente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre las personas: consulta información, responde y, si el cliente lo confirma, crea un pedido borrador que el cliente decide si paga. El comercio puede revisar las conversaciones, apagar el agente en cualquier conversación y responder en persona.

Usamos la información recopilada para:

• brindar, mantener y mejorar el Servicio;
• autenticar usuarios y proteger las cuentas;
• comunicarnos contigo sobre el Servicio, sus novedades y el soporte;
• detectar, prevenir y resolver problemas técnicos, fraudes o abusos; y
• cumplir con obligaciones legales.

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla con proveedores que trabajan en nuestro nombre —por ejemplo, servicios de hosting, autenticación y analítica—, cuando la ley lo exija, para proteger derechos y la seguridad de las personas, o como parte de una transferencia comercial. Estos proveedores solo pueden procesar la información necesaria para brindar sus servicios.

Conservamos la información personal mientras sea necesaria para brindar el Servicio y cumplir fines comerciales legítimos u obligaciones legales. Después, tomamos medidas razonables para eliminarla o anonimizarla.

Con los datos de Tiendanube, en particular:

• Si instalas la aplicación desde Tiendanube y todavía no la vinculaste a una cuenta de Max Agente, guardamos el acceso a tu tienda de forma cifrada hasta 24 horas. Si no la vinculas en ese plazo o la desinstalas, lo eliminamos.
• Cuando desinstalas la aplicación, eliminamos las credenciales y los datos de la tienda, las referencias a sus pedidos y el contenido de las conversaciones en las que el agente usó una acción de Tiendanube. Solo conservamos el identificador numérico de la tienda asociado a tu cuenta, para reconectarla si vuelves a instalar la aplicación.
• Las notificaciones de privacidad que recibimos de Tiendanube se vacían cuando la tienda o el cliente piden eliminar sus datos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal, o a limitar su tratamiento. Puedes actualizar algunos datos de tu cuenta dentro del Servicio o contactarnos para hacer una solicitud. Responderemos de acuerdo con la ley aplicable.

Si eres cliente de una tienda de Tiendanube que usa Max Agente, puedes pedirle a la tienda acceso a tus datos o su eliminación. Cuando la tienda gestiona tu pedido desde Tiendanube, lo recibimos de forma automática:

• Acceso — le entregamos a la tienda los datos que guardamos sobre ti (datos de contacto, conversaciones, mensajes, seguimientos programados y pedidos vinculados) para que te los entregue.
• Eliminación — borramos el contenido de tus conversaciones con el agente de esa tienda, anonimizamos tus datos de contacto, cancelamos los seguimientos programados y eliminamos las referencias a tus pedidos.

Te identificamos por el email o el teléfono que figuran en la solicitud y por los pedidos que incluye.

Nosotros y nuestros proveedores usamos cookies y tecnologías similares para operar el Servicio, recordar tus preferencias y entender cómo se usa. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían no andar correctamente sin ellas.

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años —o de la edad mínima exigida en tu jurisdicción— y no recopilamos intencionalmente información personal de menores.

Tu información puede procesarse y almacenarse en países distintos al tuyo, cuyas leyes de protección de datos pueden ser diferentes. Cuando corresponde, tomamos medidas para contar con las garantías adecuadas.

Podemos actualizar esta Política de privacidad. Si hacemos cambios importantes, modificaremos la fecha indicada arriba y, cuando corresponda, enviaremos un aviso adicional. Si sigues usando el Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios, se entenderá que aceptaste la política actualizada.

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, escríbenos a support@maxagente.com.