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Guía

Mensaje automático en WhatsApp Business: cómo ponerlo y por qué no se envía

WhatsApp Business trae gratis tres mensajes automáticos: la bienvenida, la ausencia y las respuestas rápidas. Se activan en la pestaña Herramientas de la app, en Android o iPhone, y mandan el mismo texto a todos los clientes.

Por Equipo de Max · Publicado el

Cómo poner un mensaje automático en WhatsApp Business

  • Mensaje de bienvenida

    Herramientas > Mensaje de bienvenida > Enviar mensaje de bienvenida. Le llega a quien te escribe por primera vez o vuelve tras 14 días sin actividad. En Destinatarios eliges si va a todos, solo a quien no está en tus contactos o a una lista.

  • Mensaje de ausencia

    Herramientas > Mensaje de ausencia > Programar: Enviar siempre, Horario personalizado (por ejemplo, unas vacaciones o un feriado) o Fuera del horario comercial.

  • Fuera del horario comercial

    Aparece solo si cargaste tu horario en Herramientas > Perfil de empresa > Horario comercial. Con el horario cargado, la app también crea una respuesta rápida con él.

  • Respuestas rápidas

    Herramientas > Respuestas rápidas > +. Guardas hasta 50 textos con atajo, con imagen o video, y los envías escribiendo «/» en el chat.

Por qué el mensaje automático no se envía

  • Pruebas desde un chat con actividad en los últimos 14 días: la bienvenida no se repite.
  • Los destinatarios dejan afuera a quien prueba, por ejemplo un contacto agendado.
  • El teléfono no tiene internet: la bienvenida y la ausencia salen desde tu dispositivo.
  • Tienes conectado Meta Business Agent, que desactiva la bienvenida y la ausencia.
  • El número está solo en la API de WhatsApp: ahí no hay dónde activarlas.

Cómo lo resuelve Max: una respuesta para cada consulta

El mensaje automático responde a una regla (es el primer mensaje, está fuera de horario), no a la pregunta. Max lee la pregunta y responde con la información de tu negocio y tus integraciones, a cualquier hora.

  • Tienda online

    ¿Tienen el buzo negro en talle M? ¿Envían a Córdoba?

    Mensaje automático«Estamos fuera de horario. Respondemos de lunes a viernes de 9 a 18 h. Puedes comprar en [link].»
    MaxConsulta el stock en Tiendanube, dice si queda el M y su precio, responde el envío con tus zonas y arma el pedido.

  • Restaurante

    ¿Tienen platos sin TACC? ¿Hasta qué hora toman pedidos hoy?

    Mensaje automático«¡Bienvenido a [Restaurante]! Menú y precios: [link]. Escribe tu pedido y la dirección.»
    MaxResponde qué platos son sin TACC y el horario de hoy con tu menú, y cobra el pedido con un link de Mercado Pago.

  • Servicios a domicilio

    Tengo una pérdida de agua, te mando una foto. ¿Pueden venir mañana? Estoy en Palermo.

    Mensaje automático«Estamos fuera de horario. Respondemos de lunes a sábado de 8 a 19 h.»
    MaxEntiende la foto, confirma si trabajas en esa zona, da el precio de la visita y ofrece horarios. Si tus reglas lo marcan como urgente, le pasa el chat a tu equipo.
  1. Cliente: Hola! ¿Cuánto sale un balayage? ¿Tienen lugar el jueves a la tarde?
  2. Acción de Max en el contenido del negocio: Consultar precio y anticipo. Resultado: $65.000 · Pelo largo · Anticipo de $15.000.
  3. Acción de Max en Google Calendar: Buscar horarios libres. Resultado: 2 horarios libres · 14:00 y 16:30.
  4. Max: ¡Hola! El balayage en pelo largo sale $65.000. El jueves tengo 14:00 y 16:30. Para reservar pedimos un anticipo de $15.000. ¿Te queda bien alguno?
  5. Cliente: 16:30. Soy Valeria
  6. Acción de Max en Mercado Pago: Generar el link de pago. Resultado: Link de pago generado.
  7. Max: Gracias, Valeria. Este es el link para el anticipo: mpago.la/6Pw3jKd Cuando se acredite, te confirmo el turno del jueves a las 16:30. (Paga tu anticipo · $15.000)
Caso ilustrativo. Peluquería en Mendoza, 23:10. Max responde, cobra el anticipo que piden las reglas del salón y, cuando el pago se acredita, crea el turno.

  1. Conecta tu número sin dejar la app

    Eliges tu cuenta de WhatsApp Business y el número en Meta. Si lo usas en la app WhatsApp Business, sigues usándola (Meta lo llama coexistencia) y lo que envías desde el celular también queda en la bandeja de Max.

  2. Cuéntale tu negocio al asistente

    Configuras por chat, sin programar: precios, horarios, reglas y cuándo le pasa el chat a tu equipo. Conectas tus integraciones y eliges qué acciones puede usar.

  3. Prueba y publica

    En Probar chateas con el borrador y tus integraciones reales. Cuando te convence, publicas y lo asignas a tu WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Se puede poner un mensaje automático en WhatsApp normal?

Solo en WhatsApp Business. Pasas tu número con tus chats; haz una copia de seguridad antes.

¿Puedo armar un menú con botones en el mensaje automático?

Con botones, solo desde un programa conectado a la API de WhatsApp Business. En la app, escribe un menú numerado en la bienvenida, como «1. Precios, 2. Turnos».

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