Guía

Respuesta automática en Instagram: cómo ponerla y cómo responder cada DM

Instagram trae gratis respuestas automáticas para cuentas profesionales: un saludo para quien te escribe por primera vez, un mensaje de ausencia, respuestas por palabra clave y hasta cuatro preguntas frecuentes. Todas mandan un texto fijo. Max lee cada DM y responde lo que te preguntan, con la información de tu negocio.

Por Equipo de Max · Publicado el 4 de octubre de 2026

**Caso ilustrativo.** Cafetería en la Ciudad de México. Max responde dos preguntas en un mensaje y aparta el pedido en la planilla del café.

Cómo poner una respuesta automática en Instagram

Respuesta automática
En Meta Business Suite, en la computadora: Bandeja de entrada > Automatizaciones > Crear automatización > Respuesta automática. Saluda a quien te escribe por primera vez.
Mensaje de ausencia
En la misma lista de automatizaciones. Responde cuando no estás disponible.
Preguntas frecuentes
En la app, desde tus mensajes: Configurar respuestas automáticas > Empezar > Mostrar preguntas. Hasta cuatro, cada una con su respuesta automática, que la persona ve antes de escribirte.
Palabras clave y comentarios
En Meta Business Suite, desde la computadora: Palabras clave personalizadas responde los mensajes que las contienen y Respuesta a comentario responde a quien comenta una palabra clave en tus publicaciones.

Respuestas rápidas: las envías tú

Las respuestas rápidas o respuestas guardadas son textos que guardas para insertarlos en un chat. Te ahorran escribir lo mismo, pero no se envían solas. Meta Business Suite también te sugiere guardar una respuesta que mandas seguido.

Por qué no se envía la respuesta automática

La persona ya te había escrito: la respuesta automática saluda solo en el primer mensaje.
Activaste Meta Business Agent, que pausa las automatizaciones de la bandeja.

Pasos según la ayuda oficial de Meta y de Instagram, revisada el 04/10/2026.

Cómo lo resuelve Max: una respuesta para cada DM

La respuesta automática de Instagram reacciona a una regla (es el primer mensaje, estás ausente, aparece una palabra), no a la pregunta. Max lee cada DM y cada respuesta a tus historias, y responde con tu información y tus integraciones a cualquier hora.

Tienda de ropa
¿El vestido de la historia lo tienen en talle S? ¿Cuánto sale?
Respuesta automática«¡Hola! Gracias por escribirnos. Te respondemos a la brevedad.»
MaxVe la historia que respondió, consulta el stock en Tiendanube y responde si queda el S y su precio.
Salón de uñas
¿Tienen lugar el sábado para uñas esculpidas?
Mensaje de ausencia«Estamos fuera de horario. Te respondemos el lunes de 10 a 19 h.»
MaxOfrece los horarios libres de tu agenda y reserva el turno, con seña si la pides. Así funcionan los turnos por Instagram.
Repostería
¿Hacen envíos a Zapopan? Quiero un pastel para mañana.
Palabra clave «envíos»«Hacemos envíos en toda la ciudad. Escríbenos tu pedido.»
MaxResponde si llega a esa zona y para cuándo, anota el pedido en tu planilla y lo cobra con Mercado Pago.

Preguntas frecuentes

¿Puedo poner respuestas automáticas en una cuenta personal de Instagram?

No. Las respuestas automáticas son de las cuentas profesionales, de empresa o de creador. Pasar tu cuenta a profesional es gratis.

¿Puedo usar Max junto con las respuestas automáticas de Instagram?

Sí. Al conectar Max, apaga la respuesta automática y el mensaje de ausencia de Meta Business Suite, así cada cliente recibe una sola respuesta.

Sigue con

Que cada DM tenga su respuesta, también de noche.

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