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Mensajes automáticos y bot de IA para Instagram

Max responde automáticamente los mensajes directos de tu Instagram y las respuestas a tus historias, con la información de tu negocio y a cualquier hora. Cobra con Mercado Pago, agenda turnos, consulta el stock de Tiendanube, entiende audios y fotos, le pasa el chat a tu equipo y mucho más.

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  1. Cliente: Hola! cuánto sale el set de 3 velas de soja que subieron? envían a Godoy Cruz?
  2. Acción de Max en el contenido del negocio: Consultar precio y envío. Resultado: $18.500 · Envío $3.000 · 48 h hábiles.
  3. Max: ¡Hola! El set de 3 velas de soja está $18.500. A Godoy Cruz el envío sale $3.000 y llega en 48 horas hábiles. ¿Te lo preparo?
  4. Cliente: Sí! Soy Camila Ortiz
  5. Acción de Max en Mercado Pago: Generar el link de pago. Resultado: Link de pago generado.
  6. Max: Listo, Camila. Acá pagas los $21.500 y, cuando termines, avísame: mpago.la/3Vb8kLm (Paga tu set de velas · $21.500)
  7. Cliente: Ya pagué!
  8. Acción de Max en Mercado Pago: Verificar el pago. Resultado: $21.500 aprobados.
  9. Max: Recibido, Camila: tu pago está aprobado. Mañana despachamos el set a Godoy Cruz.
Caso ilustrativo. Velas artesanales en Mendoza.

Respuestas automáticas para tus DMs e historias

Max responde cada mensaje que llega a tu cuenta profesional, de día y de noche: los que te escriben desde tu perfil, una publicación o un anuncio, y las respuestas y menciones a tus historias.

  1. Cliente: Quiero ir! hay lugar este sábado?
  2. Acción de Max en el contenido del negocio: Consultar la clase de prueba. Resultado: $14.000 · 2 horas · Materiales incluidos.
  3. Max: ¡Hola! La clase de prueba de torno dura 2 horas y sale $14.000, con los materiales incluidos.
  4. Acción de Max en Google Calendar: Buscar lugares libres. Resultado: Libres: 10:00 · 16:00.
  5. Max: Este sábado hay lugar a las 10:00 y a las 16:00. ¿Cuál prefieres?
  6. Cliente: 16 porfa
  7. Max: Perfecto. ¿A nombre de quién lo reservo?
  8. Cliente: Lucía Benítez
  9. Acción de Max en Google Calendar: Reservar el lugar. Resultado: Reserva creada · Sábado 16:00–18:00.
  10. Max: Listo, Lucía: te esperamos el sábado a las 16:00. Ven con ropa que se pueda manchar.
Caso ilustrativo. Taller de cerámica en Rosario. La clienta responde a una historia.

Por qué un bot de IA responde mejor que un mensaje automático

Las respuestas automáticas de Instagram mandan el mismo texto a todos. Max entiende lo que le preguntan y le responde a cada persona con tu información, como lo haría alguien de tu equipo.

  • Entiende cualquier pregunta

    Tus clientes le escriben como a una persona, en uno o en varios mensajes, y Max entiende qué necesitan.

  • Responde con tus datos

    Contesta precios, horarios, envíos y políticas con la información de tu negocio que le cargas.

  • Sigue la conversación

    Recuerda lo que el cliente ya contó y pregunta solo lo que falta para avanzar.

  • Entiende audios y fotos

    Escucha las notas de voz y mira la foto del producto o de la historia que le mandan.

Cómo vender por Instagram con Max

Max lleva cada consulta hasta la venta o la reserva dentro del mismo chat, con las herramientas que ya usas.

  • Vende con tu stock

    Consulta el stock de cada variante y arma la compra en Tiendanube, WooCommerce, tu Google Sheets o tu propio sistema. Así toma Max los pedidos por Instagram.

  • Cobra en el chat

    Envía el link de Mercado Pago y confirma el pago, o verifica la transferencia con el comprobante.

  • Agenda turnos

    Ofrece los horarios libres y reserva en la agenda que ya usas. Así funcionan los turnos y citas por Instagram.

  • Retoma a quien dejó de responder

    Si el cliente deja de contestar, le vuelve a escribir una vez, dentro de las 24 horas y en tu horario.

Cómo automatizar tu Instagram con Max

Se configura por chat, sin flujos ni programación.

  1. Cuéntale cómo es tu negocio

    Qué vendes, tus precios, horarios y políticas. El asistente arma el agente con eso.

  2. Conecta tu Instagram

    Autorizas la cuenta desde Max y los mensajes empiezan a llegar.

  3. Prueba y publica

    Chateas con el agente antes de publicarlo y lo ajustas pidiéndoselo al asistente.

Reglas de Instagram para los mensajes automáticos

La conversación la empieza el cliente. Max le responde durante las 24 horas siguientes a su último mensaje y, después, una persona de tu equipo puede seguir hasta 7 días con la etiqueta de agente humano que pide Meta.

Cada mensaje nuevo del cliente reinicia los plazos. Pasados los 7 días, la conversación se retoma cuando el cliente vuelve a escribir.

Fuente: documentación de Meta sobre la API de mensajes de Instagram y la etiqueta de agente humano, revisada el 2 de octubre de 2026.

Instagram y WhatsApp en la misma bandeja

Los DMs de Instagram y los chats de WhatsApp llegan a la misma bandeja, un CRM de WhatsApp e Instagram. Ahí tu equipo ve lo que respondió Max y toma cualquier conversación con todo el historial.

  • Usas el mismo agente en los dos canales o uno distinto en cada uno.
  • Max le pasa el chat a quien corresponde según las reglas que escribes con tus palabras, por ejemplo una consulta mayorista o un reclamo.

Preguntas frecuentes

¿Instagram permite usar un bot para responder mensajes?

Sí. Meta permite responder los mensajes directos de forma automática con su API oficial, que es la que usa Max.

¿Max responde los comentarios de mis publicaciones?

Max responde los mensajes directos. Los comentarios los sigues respondiendo desde Instagram.

¿Necesito una página de Facebook?

No. Conectas la cuenta iniciando sesión en Instagram.

¿Funciona con una cuenta personal de Instagram?

Funciona con cuentas profesionales, de empresa o de creador. Cambiar tu cuenta personal a profesional es gratis.

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